北斗部品製作所は、法人向け金属部品を受注生産する架空の会社です。同社のWebで増やしたい行動は、製作相談を正常に受け付けることです。資料の閲覧や採用応募とは分けます。CVRは決めた成果に至る割合ですが、何を成果にするか、訪問と人のどちらを分母にするかによって数値が変わります。

同社の説明用データでは、9月のサイト訪問は2,000セッション、指定した相談完了イベントが起きたセッションは30です。セッション単位の相談完了率は30÷2,000×100＝1.5%です。GA4のセッションのキーイベント率も、キーイベントが起きたセッションを分子とする割合です。比較時は、どのイベントを指定したかまで記します。

同じ訪問で2回送信すると、イベント数と完了したセッション数は違います。イベントが32回なら、32÷2,000＝1.6%は発生回数を訪問数で割った値で、セッションのキーイベント率ではありません。ユーザーを分母にする率も別の指標です。「CVR」とだけ書かず「製作相談完了セッション÷対象セッション」と式を欄名に添えます。

受付台帳の相談IDは実務上の件数で、GA4の人・訪問・回数と別に照合します。1人の別案件や再送、電話相談があるためです。対象ページ、期間、端末、流入経路、テストを除く規則も残します。分母が0なら計算不能、少数なら率だけで判断しません。市場の平均CVRを、自社の異なる目的・単位の合否にそのまま使わないようにします。

小さい画面では、表を左右に動かして全項目を確認できます。

数値だけから「ボタンの色が悪い」「項目が多い」と決めると、原因と関係ない場所を変えるかもしれません。同社は、製作条件ページ、相談入口、フォーム、受付の順に確認します。対象顧客が来ているか、対応範囲が分かるか、未定の項目でも相談できるか、送信エラーがないかを、別の問いにします。

営業の受付記録には、相談者が何で困り、どの情報を聞き直したかを残します。同社の仮定では「納期未定でも相談できるか」という質問が繰り返されました。この質問があったことは記録上の事実ですが、サイトを離れた人全員が同じ理由だったとは限りません。まだ確認していない理由は仮説として書きます。

今回の変更案は、希望納期の欄へ「未定でも相談できます」と説明し、未定を選べるようにするものです。仮説は「納期を決められない人が入力を止めているなら、未定で進める説明により正常な相談完了が増える」です。営業には納期未定の相談が増えても確認できるかを先に聞き、目的の相談と対応負担を合わせて評価します。

同時に見出し、価格説明、ボタン、全項目を変えると、どの変更が関係したか分かりにくくなります。今回は納期未定時の入力方法へ絞り、ページの版と変更日を残します。壊れた送信や読めないエラーは先に修正できますが、修正した事実とCVRが上がったという主張は別です。変更しただけでは改善を実証したことになりません。

A/Bテストは、対象者を無作為に従来版と変更版へ分けて比較する方法です。英国政府の方法資料は、仮説、比較する版、対象、必要なサンプル数と期間を事前に考えることを説明しています。今回ならAは従来の納期欄、Bは未定を選べる納期欄です。同じ利用者への版の割付を固定できるかも担当と確認し、可能な範囲で時期や流入条件、成果の計測をそろえます。

開始前に、何をもって判断するかを書きます。同社の主指標は相談完了セッションの割合、補助の確認は対象内相談と営業の追加確認、停止条件は送信不具合などです。必要な標本数は元の率、見つけたい差、誤判定をどこまで許すかで変わります。全サイト共通で2週間や100件あれば十分、という基準は置きません。

訪問が少ない会社では、十分な比較に長くかかる場合があります。無理に短期間で勝者を決めず、計測確認や使いやすさの点検を先に行い、効果は未確定とします。期間や集計の区切りを後から都合よく選ばないよう、開始前に決めた確認日に読む運用にします。条件が変わった場合は、変更理由と影響範囲を記録します。

全員へ変更を出して変更前後を比べる場合、季節、広告、展示会、顧客の種類が違うかもしれません。英国財務省の影響評価資料でも、比較対象のない前後比較は、原因の特定が難しい方法として扱われています。自社の前後表も観測としては役立ちますが、条件を確認できないなら「上昇を観測、変更の効果は未確定」と書きます。

小さい画面では、表を左右に動かして全項目を確認できます。

CVR改善の最初の操作は、画面の変更よりも、何が起きた割合かを固定することです。指定した成果、分母の単位、期間と対象を決め、イベントと受付を照合します。そのうえで、顧客が止まる場所と理由を仮説にし、変更案を具体化します。

検証は、変更点と比較条件を先に決めます。A/Bテストでは対象の分け方と十分な標本を、前後比較では時期や流入の違いを確認します。率の上昇を観測しても、対象内相談や営業の負担、計測の不明を読まずに採用しません。変えた事実、観測した差、原因について言える範囲を分けて報告します。

下の記入例を空欄へ戻し、自社のページと受付に置き換えてください。今日の操作は、成果と式を書き、通常・エラー・再送の計測確認を担当者へ依頼することです。仮説がまだない場合は受付の質問を読むところから始めます。結論を保留する理由も記録すれば、次に何を確認すべきかが残り、再訪して判断を続けられます。