北斗部品製作所は、法人向けの金属部品を受注生産する架空の会社です。経営者は現場にも入り、Web更新は事務担当が兼任しています。相談が少ない理由は、対象顧客がサイトへ来ていない場合と、来た顧客が依頼先として判断できない場合、フォームを送れない場合で違います。まず「問い合わせが少ない」を1つの原因と決めないようにします。

同社の架空データで、9月の2,000セッションのうち相談完了イベントが起きたセッションが30なら、完了率は1.5%です。この数値だけで高い・低いとは判定しません。採用応募や既存客の確認が多い訪問と、新規製作を比較する訪問では意味が違います。対象ページ、受付内容、営業が聞いた質問を合わせ、調べる範囲を絞ります。

サイト内の改善は、すでに来た人が必要な判断や相談をしやすくする仕事です。検索での流入を増やす施策とは、確認対象が違います。比較情報やフォームを直しても、検索クリック率、順位、流入が上がったとは言えません。この記事では自社サイトの検索順位やCTRを測定していないため、その成果は扱いません。

最初は、新規製作の相談へつながるページ1つとフォーム1つを選びます。営業が直近に受けた質問を並べ、サイトに答えがあるかを確認します。数字が少なければ、離脱率から原因を断定せず、実画面での操作と相談内容を材料に仮説を作ります。採用や仕入提案など別目的の受付を分けることも、適切な相談を読みやすくします。

小さい画面では、表を左右に動かして全項目を確認できます。

問い合わせの直前には「図面が未完成でもよいか」「すぐ発注しなければならないか」「どんな連絡が来るか」といった迷いがあります。顧客の質問を営業から集め、事実として約束できる範囲で説明します。同社の修正案は、図面がある相談と準備中の相談を選べるようにし、それぞれで伝える項目を示すことです。

ボタンの言葉は、次にする行動が分かるものにします。同社なら「製作条件を相談する」「図面準備中の相談をする」などです。サービスページの対応条件を読んだ場所に、相談入口を置きます。どのボタンを押しても同じ長い説明へ戻される場合は、選んだ相談内容が受付で分かるように、見出しとフォームの選択肢をそろえます。

相談後の手順も具体化します。架空会社の運用案では、事務担当が受付を確認し、営業が翌営業日を目安に不足資料を連絡、その後に見積または打合せへ進みます。実際に守れる期限かを社内確認してから掲載します。繁忙期や確認に時間がかかる条件は併記し、約束できない即日見積を表示しないようにします。

まだ比較中の人には、資料だけを見たい選択も用意できます。ただし、閲覧、資料取得、製作相談を同じ成果としてまとめません。相談の入口を増やす場合は受付先と担当を決め、顧客が同じ質問を何度も入力しなくてよいようにします。情報を整理するだけで問い合わせが増える保証はなく、修正後に実際の相談内容を確認します。

項目を減らせば必ず相談が増えるとは限りません。営業が回答に必要な情報まで消すと、後で質問が増えます。各項目について「初回回答に必要」「あとで確認できる」「今は使わない」の3つに分けます。W3Cのフォーム指針は、必要な情報だけを求め、フォームを簡潔にし、ラベルや説明、通知を分かるようにすることを勧めています。

同社の案では、会社名、氏名、返信先メール、相談種別、相談内容を初回回答用として残します。数量、希望納期、図面は任意または未定を選べる設計にし、電話は希望する連絡方法に応じて扱います。これは同社の判断例で、すべてのBtoBサイトで5項目が最適という意味ではありません。必要性は受付と営業の実務で確かめます。

入力欄には、欄の外へ名称を置き、必須と任意を文字で示します。相談内容には「用途、困っていること、分かる範囲の数量」の記入例を添えます。エラーは赤い色だけに頼らず、「返信先メールの形式を確認してください」のように、対象と直す内容を伝えます。入力後に失敗した場合は、可能な範囲で入力内容を保ち、やり直しの負担を減らします。

図面の添付では、対応形式、サイズ、機密資料の扱いを社内の運用に合わせて示します。無理に最初から詳細資料を求めず、必要なら安全な受渡し方法を後で案内します。相談回答に必要な個人情報へ絞り、利用目的と取扱い先を分かる場所へ置きます。アクセス分析へ氏名やメール、図面内容を送らない設計にし、計測の同意設定は担当者が確認します。

BtoBサイトで問い合わせを増やしたいときは、対象顧客が来ているか、依頼先として判断できるか、相談を送れているかを分けます。サイト内では対応範囲と見積条件を具体化し、未定の項目がある場合の相談方法と、送信後の手順を示します。

フォームは必要な情報を残し、必須・任意、記入例、直せるエラーを分かるようにします。成功表示だけで終わらず、受付台帳と営業の引継ぎまで確認します。計測イベントはWeb行動の材料で、対象内相談や商談は担当者が別に確定します。実際の問い合わせ増加は、同じ条件の記録から後で判断します。

下の点検メモを自社用に空欄へ戻し、営業が最近受けた質問と対象ページを使って埋めます。今日の操作は、不足情報1つと受付上の不明1つを、担当と確認日付きで修正指示にすることです。一度に全ページを変えず、修正した文章、動作確認、受付結果を残すと、次に何を直すかを説明しやすくなります。