架空の設備会社には8ページのサイトがあります。経営者は古い写真が気になりますが、営業は対応地域が分かりにくいと話し、総務は料金表を自分で更新できないと話します。この3つを「古いサイトの問題」とまとめると、何を直せばよいかが曖昧になります。

営業担当は実際の相談から、顧客が見つけられなかった情報を調べます。更新担当は、変更できない項目と、誰へ依頼しているかを記録します。訪問数が少ない理由はサイトの中だけにあるとは限らないため、集客の不足とページの不足を分けます。

問題を調べる前に全面刷新を決めると、顧客に必要な説明が新しいデザインでも残らないことがあります。まず困る画面と操作を1件ずつ残し、その問題を解決したと言える状態を書きます。「相談者が対応地域を読める」など、確認できる条件へ置き換えてください。

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地域の説明を加える、写真を差し替える、フォームの項目を変える、といった課題は部分改修で解決できる可能性があります。ただし、自社のテンプレートや契約で修正できる範囲は異なります。経営者は具体的な完成条件を渡し、どの部品を変える必要があるか聞きます。

全ページが同じ見づらい部品を使っている場合は、1ページだけ直しても他のページに問題が残ります。制作担当は共通部品と個別ページを分け、変更の影響を説明します。既存の仕組みを残す場合も、他ページやスマートフォンでの確認が必要です。

全面刷新を提案されたら、現在の仕組みでは直せない理由を聞いてください。たとえば更新権限や対応が終わった仕組みの問題は、文章の差し替えだけでは解けません。理由がまだ確認されていない場合は、比較の結論を急がず調査項目として残します。

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部分改修の見積が安くても、更新のたびに別料金がかかり続ける場合があります。一方、全面刷新の制作費が高くても、更新担当が自社で変更できる範囲が広がる場合があります。どちらも自社の担当者が実際に何をできるかを確認して比較します。

比較期間を決め、初回の制作、保守、定例更新、追加作業を同じ期間で見ます。更新回数が分からない会社は仮の回数を置き、増えた場合の費用も確認します。架空の見積例を相場として使わず、実際の契約で含まれる範囲を記録してください。

時間が減っても人件費の支払いがそのまま減るとは限りません。社内担当の確認時間、素材準備、研修も判断材料に入れ、現金支出とは分けます。サイトを作り直せば売上が増えるという未検証の見込みを、費用を回収できる証拠にしないようにします。

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顧客はブックマーク、営業資料、過去のメールからページへ来ます。作り直しでURLが変わる場合、以前のリンクから対応する新しいページへ進めるかを考える必要があります。ページ名を変えることとURLを変えることも別なので、変更の必要を確認します。

制作担当は旧URLと新URLの対応表を作り、適切な転送やリンクの更新を準備します。すべてを新しいトップページへ送ればよいわけではありません。なくす資料や統合するページは、顧客の探していた内容と変更後の案内を照合します。

ドメイン、CMS、構成を同時に大きく変えると、問題の原因を追いにくくなります。GoogleはURLが変わる移行の準備と監視を案内しています。検索結果の変動を完全になくせると約束せず、移行前後の状態を確認する担当と復旧の方法を決めます。

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原因が不明な状態で、部分改修と全面刷新を金額だけで比べても判断できません。経営者は確認した事実と未確認の制約を分け、制作担当へ調査の範囲と結果を聞きます。調査にも費用がかかる場合は、何が分かれば制作範囲を決められるかを先にそろえます。

既存の仕組みで完成条件を満たし、更新も続けられるなら、部分改修を検討できます。課題が共通の構造や仕組みにあり、修正を重ねても制約が残る場合は、作り直しの範囲を検討します。どちらの場合も、選ばなかった課題を放置せず残る問題として記録します。

判断表には選択肢の長所だけでなく、対応しない範囲と依存する担当を残します。経営者が公開後に更新できることまで確認し、納品だけで完了にしない条件を決めます。判断の理由が残れば、後で条件が変わった場合にも見直しやすくなります。

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サイトをリニューアルするかどうかは、顧客の仕事を進められる状態と、自社が更新を続けられる状態から考えます。見た目の好みと確認できる課題を分け、部分改修で解ける範囲と、仕組みから変える必要を比較してください。

最初に営業と更新担当から、困るページと操作を集めます。制作担当へ完成条件を渡し、両案で解決する課題、残る制約、同じ期間の費用を返してもらいます。未確認の情報が多ければ、何を調査すれば決められるかを先に確認します。

下の判断メモでは、公開後の更新とURL移行も記入します。これらを含めて選ぶと、公開後に別の負担が現れる可能性を検討できます。全面刷新の実施を前提にせず、自社の確認した条件に合う範囲を制作担当と決めましょう。

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