サービス紹介文の作り方｜確認済みの資料から対象・作業・相談方法を書く

まず、誰が何を相談するサービスかを決める

最初に、紹介するサービスを一つ選び、読む人が何を確かめたいかを書きます。会社の沿革や「幅広く対応します」だけを先に書くより、誰のどの仕事について相談できるかを示すと、紹介する内容を絞れます。

庭の手入れなら、対象が家庭の庭なのか、事業所の敷地なのかで説明が変わります。この記事の架空資料で確認できる対象は「小規模事業所の敷地」です。この言葉を使い、資料にない家庭向けの対応や地域を付け足しません。

読者の用事を中心に内容をまとめる考え方は、GOV.UKの文章計画でも示されています。ここでは企業のサービス原稿に応用し、対象と相談する作業を一つの紹介文へまとめます。

参考：GOV.UK：読者の用事から内容を計画する

対象・作業・対象外を確認資料から拾う

原稿を書く前に、根拠となる資料名と版、内容を確認する担当の役割を残します。見積書や対応範囲のメモなど、事実担当が確認した資料を使い、古い案や未確認の宣伝文とは分けてください。

拾う内容は、誰が対象か、行う作業、今回含まれない作業、相談前に用意するもの、次の行動です。サービス名から作業範囲を想像するのでなく、それぞれを資料の言葉と対応させます。

次の「庭の手入れ」は説明用の架空例です。資料は「対応範囲メモ・第1版（架空）」、事実担当は「サービス担当」です。実顧客の資料やDREEXYが提供する剪定サービスではありません。

対象

小規模事業所の敷地

行う作業

剪定と枝葉の回収

今回の対象外

伐採と高木作業は今回対象外

相談前の準備

樹木と作業場所の写真

次の行動

作業範囲を相談

確認できた内容を短い紹介文へ写す

対象と作業を最初に、対象外をその近くに、相談前の準備と次の行動を最後に置くと、読者が必要な条件を順に読めます。資料の項目をただ列挙するのでなく、誰に何を提供するのかが分かる文へつなげます。

下の紹介文は、前の資料にある内容だけを使った下書きです。対象と作業、対象外、写真の準備と相談の順に読めます。対応地域と料金は未確認なので、この文に約束として入れません。

紹介文の下書き

小規模事業所の敷地の剪定と枝葉の回収を行います。伐採と高木作業は今回対象外です。樹木と作業場所の写真を用意し、作業範囲をご相談ください。

図の内容を文章で読む

架空の庭の手入れの対応範囲メモ・第1版。事実担当はサービス担当。対象は小規模事業所の敷地、作業は剪定と枝葉の回収、伐採と高木作業は今回対象外。相談前に樹木と作業場所の写真を用意し、作業範囲を相談する。下書きは「小規模事業所の敷地の剪定と枝葉の回収を行います。伐採と高木作業は今回対象外です。樹木と作業場所の写真を用意し、作業範囲をご相談ください。」。対応地域と料金は未確認で、事実担当へ掲載できる条件の資料を質問する。会社による原稿確認と実公開も未確認。下書きだけで承認や公開を認定しない。

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一文が長くなったら、作業、対象外、次の行動で文を分けます。「今回対象外です」の説明を相談先から遠くへ追いやるなど、読みやすくするために必要な条件を消すことは避けてください。

見出しは何の説明かが分かる言葉にし、リンクは押した先の用事を示します。W3Cの文章ガイドも、意味のある見出し・リンク文・画像の説明と、短く分かりやすい文を勧めています。

参考：W3C：分かりやすいWeb文章の書き方

地域や料金が不明なら、事実担当へ質問を戻す

下書きを整える作業と、サービスの事実を決める作業は別です。資料にない地域や料金を「全国対応」「無料」などで埋めず、何をどの担当へ確認するかを具体的に書いて戻します。

庭の手入れの例では、紹介文に使える作業などは確認資料にありますが、次の条件と状態は未確認です。会社による原稿確認と実公開も、下書きがあることから推測しません。

対応地域

未確認

料金

未確認

会社による原稿確認

未確認

実公開

未確認

事実担当への質問

• 対応地域はどこまでですか。
• 掲載できる料金や見積条件はどの資料で確認できますか。

機器修理と店舗写真撮影の架空例を比べる

「相談受付メモ・第1版（架空）」と修理担当から確認する例です。相談受付は書けても、修理できる機器や対象外が未確認のまま、修理対応を保証する文にはしません。

事実担当への質問

• 対応できる機器と対象外は何ですか。
• 対応地域と掲載する料金条件はどの資料で確認できますか。

店舗写真撮影の架空例

「掲載候補メモ・第1版（架空）」にあるサービス名だけでは、紹介文の内容は確かめられません。対象や作業、相談方法を撮影担当へ確認します。未確認を対象なし・料金0などへ変えません。

事実担当への質問

• どのような店舗向けに、何を撮影するサービスですか。
• 撮影対象外、相談前に用意するもの、次の相談方法を教えてください。

原資料・下書き・会社確認を分けて制作担当へ渡す

制作担当へは、使った資料名と版、事実担当、紹介文の下書き、残る質問を一組で渡します。どの文がどの事実に対応するかが分かれば、制作担当が文章を短くしたり配置したりするときも、必要な条件を残せます。

会社の事実担当は内容を確かめ、制作担当は文章と掲載位置を整えます。原稿を受け取った記録、会社が内容を確認した記録、実際に掲載した記録は別です。受領しただけで会社確認済みや公開済みとしません。

原稿の版を変えたら、対象や作業、対象外、相談方法、未確認の条件を改めて照合します。変更した事実と確認する担当を残し、今回のサービス原稿へ反映します。サイト全体の制作範囲や日程を決める作業は、要件定義の説明へ進めます。

サイト全体の要件定義と制作範囲を決める

今日、一つのサービスの確認資料と質問を用意する

今日の一歩は、一つのサービスの資料を選び、対象・作業・対象外・相談前の準備・次の行動を写すことです。その内容から短い紹介文を作り、分からない地域や料金は質問として事実担当へ渡します。

返答を受けたら資料と下書きを同じ版で更新し、会社確認の範囲を残します。確認できた事実と未確認の条件を分けて制作担当へ渡せば、足りない内容を具体的に相談できます。