FAQ回答案と引き継ぎの試行メモ
架空の記入例。実在庫・営業確認・顧客への送信や運用承認ではありません。自社の条件に置き換えてください。

1. 対象の質問
P-20を2個、今日受け取りたい。何時まで行けばよいか

2. 参照するFAQ
通常の店頭受取は平日17時まで。臨時休業日は別案内。在庫と当日受取の可否は店頭担当へ確認

3. 説明できる範囲
通常の平日の受取時間。今日の営業や在庫が確認済みとはしない

4. 未確認と禁止する約束
今日の在庫2個、営業状況、受取可否、取り置き条件は未確認。来店可・在庫ありと約束しない

5. 確認する担当・返信担当・不在時
店頭担当が確認、必要な判断は責任者へ。窓口担当が結果を受けて返信。不在時の代わりを決める

6. 受領・確認・返信の状態
今は引き継ぎ待ち。受領・確認中・結果の戻り・返答済みを分け、用件解決とは別に追う

7. 試す変更・例外
臨時休業、在庫なし、複数の質問、担当不在。誤約束・対応漏れ・全作業時間は未測定