顧客負担と改善箇所の測定票：記入メモ
架空の記入例。自社の条件に書き換えてください。

1. 今回の対象と困る場面
灯台サポートの石井は森製作の問い合わせ解決後、顧客の手間を確認します。丁寧だったという評価の一方で、三人の担当に説明を三回繰り返した経緯があります。

2. 判断する問い
問い合わせが大変だったかを聞くには？

3. 対象T49の入力
記録の閲覧相談一件。全サービスの評価を求めません

4. 負担回答の入力
解決作業が難しかった。繰返し説明を自由記述で確認します

5. 例外・未確認の扱い
理由が分からない低点数を遅い回答のせいと決めません。尺度の向きと対象体験を確認し、未解決の相手の回答と分けます。

6. 次の担当と確認
石井がT49の引継ぎを点検し、渡辺が対象件数と無回答を記します。要件を次担当へ渡す改善案を次の同種相談で確かめます。

7. 完了の照合
高い数字が容易か困難か明記し、無回答を最低点へ入れないか確認します。改善後一件だけで全社改善とは報告しません。