FAQ回答案と引継ぎの試行票
架空の記入例。自社の条件に書き換えてください。

1. 対象の質問
P-20二個を今日受け取りたい

2. 参照するFAQ
通常の店頭受取時間、最新確認版

3. 説明できる範囲
通常の受付時間

4. 未確認と禁止する約束
在庫と本日受取可否は未確認

5. 次の担当と不在時
店頭担当、代わりの責任者を決める

6. 対応状態と出口
引継ぎ待ち→受領→確認中→返答済み

7. 試す変更・例外
営業時間変更、在庫なし、担当不在